Prometemos o processo que controlamos. O que depende do material, do tempo e do ambiente, explicamos antes.
A maior parte dos problemas em serviço de higienização não nasce da execução: nasce de uma expectativa que ninguém combinou. O cliente esperava que a mancha saísse por completo; a equipe sabia desde a foto que não sairia; e ninguém disse isso em voz alta antes.
Esta página existe para dizer antes. Ela não cria direito novo nem retira nenhum: os Termos de Uso e a Política de Privacidade continuam sendo os documentos, e os direitos previstos em lei valem independentemente do que esteja escrito aqui.
O que está abaixo é o que, na prática, decide se o serviço corresponde ao que você imaginou.
Não realizamos visita técnica. O orçamento é elaborado a partir de fotos, vídeos, metragem ou quantidade de peças, localização e das informações enviadas pelo cliente. Não há taxa de visita nem de avaliação.
O que ajuda a resposta a vir certa da primeira vez: foto da peça inteira e foto de perto do ponto que preocupa, o bairro ou o CEP, a quantidade de peças ou a metragem, e o que já foi tentado antes.
Quando a foto não permite concluir, a equipe diz o que falta em vez de arriscar um número. Valor chutado por foto ruim vira discussão no dia da execução.
Para carpete comercial há valores de referência publicados por metro quadrado: a partir de R$ 15,00/m² de 10 a 500 m², e R$ 10,00/m² acima de 500 m². Os demais serviços são orçados por peça.
O que foi orçado fica registrado na proposta: as peças ou a área, o serviço, o valor e as condições. O valor e o escopo aprovados ficam registrados na proposta.
Se durante a execução aparecer algo que não estava previsto — uma peça a mais, uma condição diferente da que a foto mostrava — a alteração é informada previamente ao cliente, antes de ser executada. Isso não autoriza executar primeiro e cobrar depois.
O agendamento é confirmado por escrito, com data, horário e escopo. Condições de pagamento e de faturamento seguem o que estiver na proposta comercial.
No caso de tapetes com retirada, o prazo é de até 7 dias úteis, dependendo das condições de secagem e do clima, e o pagamento é feito na entrega das peças higienizadas.
O material. Fibra natural, sintético, couro, seda e viscose aceitam quantidades diferentes de água, e a quantidade de água é o que mais influencia o arraste de resíduo.
A idade e a origem da mancha. Mancha recente de líquido e mancha antiga de tintura não são o mesmo problema, mesmo que pareçam iguais na foto.
Tentativas anteriores. Produto doméstico aplicado antes pode ter fixado o que deveria sair. É a variável que mais muda o prognóstico e a que menos aparece na primeira mensagem.
O ambiente. Umidade do ar, temperatura e ventilação definem o tempo de secagem. A estimativa é de 5 a 7 horas com ventilação, e é estimativa, não hora marcada.
Nenhuma dessas quatro depende da equipe. O que depende da equipe é o processo, e é sobre o processo que a proposta se compromete.
Mancha. Tintura migrada, queimadura, desbotamento por sol e desgaste de trama são irreversíveis. Quando a avaliação indica que o resultado será parcial, isso é dito enquanto ainda dá para decidir não contratar.
Odor. O tratamento age na origem, e o resultado depende do tempo de contaminação, da profundidade e do material. Não prometemos eliminação garantida de odor, especialmente quando a origem atingiu espuma, enchimento, madeira ou piso.
Impermeabilização. Ela reduz a absorção e dá tempo para limpar um líquido derramado. Não torna a peça impermeável nem dispensa a limpeza, e a duração depende do uso e das condições reais, não de um número fixo publicado.
Saúde. Não afirmamos eliminação de ácaros, fungos ou bactérias, não publicamos percentual de redução microbiológica e não fazemos indicação médica ou respiratória.
Fora do escopo. Não executamos limpeza comercial geral, faxina, conservação diária, limpeza predial, de vidros ou pós-obra, não fazemos ozonização de ambiente, não higienizamos blackout em formato nenhum e não lavamos tapete oriental.
Depois da execução a equipe confere o escopo previsto na proposta e permanece disponível para avaliar eventuais ocorrências relacionadas à execução.
A necessidade e as condições de uma nova intervenção são avaliadas caso a caso, conforme o escopo contratado. Não há retorno gratuito automático, e dizer que há seria criar uma expectativa que a proposta não sustenta.
Para relatar, use o mesmo canal do atendimento, com fotos do ponto e a data do serviço. Quanto antes, mais fácil separar o que é ocorrência de execução do que é uso posterior.
Garantia legal e garantia comercial são coisas diferentes. Os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor valem sempre e não dependem do que esteja escrito na proposta. Uma eventual condição comercial voluntária, quando existir, estará na proposta, e nunca substitui nem reduz aqueles direitos.
Para questões de atendimento, SAC e ouvidoria, o canal é contato@grupodlclean.com.br. Para orçamento, comercial@grupodlclean.com.br.
Porque fotos, vídeo, metragem e as informações do cliente resolvem a avaliação na maioria dos casos, e sem deslocamento o orçamento sai mais rápido e sem custo embutido. Não cobramos taxa de visita nem de avaliação.
O valor e o escopo aprovados ficam registrados na proposta. Qualquer alteração necessária no escopo é informada previamente ao cliente, antes de ser executada.
Depois da execução a equipe confere o escopo previsto na proposta e permanece disponível para avaliar eventuais ocorrências relacionadas à execução. A necessidade e as condições de uma nova intervenção são avaliadas caso a caso. Não há retorno gratuito automático. Os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor valem independentemente disso.
Não. Tintura migrada, queimadura, desbotamento por sol e desgaste de trama são irreversíveis. A avaliação por foto diz o que é realista esperar antes da contratação.
A estimativa de secagem é de 5 a 7 horas com ventilação, e varia com a umidade do ar, a temperatura e a circulação do ambiente. É estimativa, não horário garantido.
Produtos saneantes de uso profissional, escolhidos pela equipe conforme o material e a condição encontrada. Não publicamos marca, formulação, concentração nem sequência química.
Valor por m² ou por peça, sem taxa de visita
Envie fotos do ambiente pelo WhatsApp e receba uma faixa de valor no mesmo dia.
